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啟用“神秘乘客” 對全市出租汽車進行暗訪“挑刺”

2019-08-14 09:21:05 來源: 點擊:

摘要:  出租汽車不僅是市民出行的一個主要交通工具,也是一座城市的流動名片,駕駛員服務質量的好壞直接影響乘客對一座城市的印象。記者從市城市客運管理處了解到,為迎接第十屆中國

  出租汽車不僅是市民出行的一個主要交通工具,也是一座城市的流動名片,駕駛員服務質量的好壞直接影響乘客對一座城市的印象。記者從市城市客運管理處了解到,為迎接第十屆中國·焦作國際太極拳交流大賽暨2019云臺山旅游節,助力“四城聯創”,進一步規范我市出租汽車經營行為、提升出租汽車管理水平和從業人員服務質量,我市將啟用“神秘乘客”制度,對全市出租汽車服務行業,開展為期50天的隨機暗訪“挑刺”行動。

  據了解,自市“四城聯創”開展以來,有關部門對出租汽車行業曾多次開展暗訪活動。但由于工作人員固定,長年與駕駛員打交道,造成出租汽車行業從業人員警惕性、防范性增強,暗訪情況與實際情況并不相符。對此,市城市客運管理處準備結合目前開展的出租汽車行業不規范經營行為專項整治行動,引入與出租汽車行業無交集的市民作為“神秘乘客”,從8月中旬至國慶假期的50天時間里,不定時對出租汽車服務質量進行暗訪。

  據了解,此次啟用的“神秘乘客”均為政治可靠、具有一定社會經驗并與出租汽車行業無關的普通市民,前期由市城市客運管理處進行考核內容、注意事項以及證據收集等方面的專業培訓后,將不定時、不定人隨時隨地進行暗訪。有關部門將根據暗訪過程中發現的問題及時進行整改和完善。

  為了配合此次“神秘乘客”對出租汽車行業經營服務質量的考核工作,市城市客運管理處按照“四城聯創”相關創建標準,結合我市實際,專門制定了22條標準來規范車輛和駕駛員的行為。包括:車輛外觀;駕駛員儀容儀表;無隨意張貼小廣告情況;按標準噴涂經營標識;車身無泥物;車內無積塵、雜物;座套干凈整潔、地墊無污損;運營過程中無吸煙現象;駕駛車輛系好安全帶;運營過程中無接打電話、向車外拋雜物現象;運營過程中無觀看視頻、手機聊天現象;運營過程中使用文明用語;安全駕駛規范上下乘客,提醒乘客帶好隨身物品;禮讓斑馬線;主動出示發票、不使用假幣;按規定擺放服務監督卡;按規定使用計價器;無故意繞道行駛現象;無違規搭載其他乘客現象;無違規中斷服務現象;無挑客、拒載行為;無毆打、謾罵、威脅、恐嚇、騷擾乘客行為等。

  “每次暗訪后‘神秘乘客’將如實填寫《出租汽車駕駛員服務行為暗訪調查表》,我們會對暗訪問題進行匯總分類后,根據違規程度對駕駛員進行培訓、服務質量信譽扣分、行政處罰等,拒不接受處罰車輛將移交執法處進行查扣。”市城市客運管理處相關負責人說,希望通過引入第三方暗訪的形式,促使我市出租汽車文明服務、車容車貌等方面進一步提升,為城市爭光添彩,為“四城聯創”作出更大貢獻。

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